Marzo

Entendiendo el contexto actual, a más de un año de que se haya iniciado la pandemia, la comunicación se ha convertido en más digital que nunca y las marcas también se han tenido que adaptar para llegar a su público y digitalizar la comunicación a su audiencia y sobre todo adaptarse con procesos que faciliten la vida de sus usuarios, en momentos de crisis.
Todas las acciones que se realizan llegan a los consumidores y se van acumulando en su mente, para llegar a formar una opinión imagen de la marca, lo que les ayudará a tomar la decisión de si confían en sus productos y servicios , es decir se irá creando la reputación. La pérdida de este valor por el deterioro de la confianza genera un riesgo reputacional, generando un problema, contingencia o crisis.